CÔNG NGHỆ
Thứ Hai, 12 tháng 4, 2021

9 mẹo để nhận được phản hồi thiết kế tốt hơn

Với tư cách là người quản lý dự án, tôi đã học được rằng hầu như không có gì có thể tác động đến ngân sách nhanh hơn thiết kế sáng tạo lặp đi lặp lại. Xét cho cùng, chúng tôi thực hiện loại công việc này hàng ngày, nhưng khách hàng của chúng tôi có thể chỉ làm việc cho những loại dự án này vài năm một lần. Thật không may, điều này có thể dẫn đến các vòng phản hồi không cần thiết, thiếu sự liên kết về hướng thiết kế và sự chậm trễ trong tiến trình thời gian.

Tuy nhiên, với một số huấn luyện và hướng dẫn đơn giản, việc nhận được phản hồi kịp thời, chu đáo và có thể hành động sẽ trở nên dễ dàng. Dưới đây là 9 mẹo yêu thích của tôi mà tôi đã tổng hợp trong nhiều năm để giúp đạt được mục tiêu này. Điều này không chỉ giúp đại lý và dự án của chúng tôi đạt được thành công mà còn đảm bảo khách hàng của chúng tôi hài lòng và cảm thấy được lắng nghe.

1: Xác định rõ ràng các mục tiêu kinh doanh #

Có mục tiêu và mục tiêu được xác định rõ ràng có thể đóng vai trò như một ngôi sao bắc đẩu cho dự án của bạn. Đôi khi tôi nhận thấy rằng khách hàng muốn khám phá các ý tưởng và hướng đi khác nhau không nhất thiết phải liên quan trở lại các mục tiêu cốt lõi của dự án. Và mặc dù không có gì sai với điều đó, nhưng nó có thể ảnh hưởng như thế nào đến ngân sách hoặc tiến trình? Nếu đó là vấn đề, bạn luôn có thể quay lại các mục tiêu cốt lõi và cho khách hàng của mình biết chúng tôi không cần khám phá thiết kế hình đại diện tùy chỉnh cho trang nhóm họp vì đây là một cửa hàng thương mại điện tử chẳng hạn. Hãy tập trung vào việc dành thời gian và công sức cho trải nghiệm mua sắm. “

2: Mời tất cả các bên liên quan của khách hàng tham gia vào quá trình Khám phá sáng tạo #

Quá trình Khám phá là cuộc gặp gỡ của những bộ óc cho phép nhóm tập thể bóc tách các lớp và khám phá ra các mục tiêu thực sự của dự án, những thách thức và kết quả mong muốn. Đây là thời điểm mà tất cả các bên được lắng nghe (đặc biệt là các bên liên quan có thể không được tham vấn lại) và sắp xếp mọi người về các mục tiêu và ưu tiên. Mọi người đều có cơ hội cân nhắc và đưa ra điểm đau của họ sớm, và bắt đầu làm sáng tỏ sở thích sáng tạo của họ.

Ngoài ra, điều này mang lại cho nhóm sáng tạo cơ hội tìm hiểu và khám phá những sở thích sáng tạo này và giúp mọi người nói cùng một ngôn ngữ. Ví dụ: nếu khách hàng nói rằng họ muốn có một thiết kế sạch sẽ và hiện đại”, nhóm sáng tạo có thể đặt những câu hỏi sâu sắc để đảm bảo họ biết ý của khách hàng là sạch sẽ và hiện đại”.

Để biết thêm về quy trình Khám phá và các bài tập chúng tôi sử dụng để giữ cho các cuộc trò chuyện diễn ra, hãy đọc bài viết của chúng tôi về Khám phá.

3: Thu hút khách hàng mua theo tiến trình chi tiết của dự án #

Trước tiên, hãy đảm bảo rằng bạn biết điều gì đang thúc đẩy dòng thời gian mong muốn của khách hàng. Đó là một sự kiện ra mắt sản phẩm hay một sự kiện lớn? Có phải là một tốt đẹp để có trong ngày này?” Chia sẻ lịch trình chi tiết với khách hàng trước khi bắt đầu dự án để đảm bảo nó phù hợp với mong đợi của họ. Các mốc thời gian kỹ lưỡng nên tích hợp từng bước của quy trình làm việc, từ khởi động nội bộ và khách hàng, cho đến khi phân phối tài liệu cuối cùng hoặc hỗ trợ sau khi ra mắt. Hãy nhớ nêu rõ thời điểm phản hồi của khách hàng đến hạn và nó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến tiến trình nếu nó bị bỏ lỡ.

Đặt ra những kỳ vọng rõ ràng khi bắt đầu dự án giúp gắn kết mọi người hướng tới một mục tiêu chung và giữ cho các nhóm tập trung vào từng bước trên đường đi. Bạn sẽ ít có khả năng nhận được phản hồi lung tung hoặc chậm trễ từ các bên liên quan khi khách hàng nhận thức được các kỳ vọng, sự kiện quan trọng và tác động của sự chậm trễ.

4: Xác định một đầu mối liên hệ của khách hàng để trở thành chủ sở hữu dự án #

Đây sẽ là liên hệ hàng ngày của bạn để giúp đỡ dự án. Tốt hơn là người này là một trong những người ra quyết định chính. Nếu bạn có thể thực hiện nó, hãy ghi vào hợp đồng của bạn rằng đây là người có thẩm quyền ký kết các thiết kế. Nếu không đúng như vậy, hãy đảm bảo rằng bạn hiểu quy trình phê duyệt trong tổ chức của khách hàng để sau này bạn không gặp khó khăn khi chờ một bên liên quan không xác định cung cấp phản hồi hoặc phê duyệt.

Chủ dự án khách hàng nên thu hút phản hồi từ những người ra quyết định chính và cung cấp phản hồi tổng hợp cho cơ quan, cho dù đó là tài liệu được đánh dấu, email, nhận xét trực tiếp về sản phẩm có thể gửi, v.v.

Việc hợp nhất các phản hồi mang lại cho chủ dự án khách hàng cơ hội giải quyết các ý kiến​trái chiều mà nhóm các bên liên quan lớn hơn nhận được và / hoặc tìm cách làm rõ trước khi cung cấp phản hồi cho cơ quan. Trong trường hợp phản hồi nhỏ giọt, hãy nhắc khách hàng có bao nhiêu bản sửa đổi được đưa vào SOW. Phản hồi muộn hoặc vào phút cuối sẽ ảnh hưởng đến ngày giao hàng cuối cùng và ngân sách.

Giúp chủ dự án khách hàng này dễ dàng thu thập và cung cấp phản hồi của họ. Tại Oomph, chúng tôi hiện thích sử dụng Adobe XD vì nó cho phép khách hàng của chúng tôi thêm ghim vào các khu vực cụ thể của thiết kế nơi họ có phản hồi và sau đó cung cấp mô tả bằng văn bản về những gì họ thích hoặc không thích về nó.

5: Luôn trình bày các thiết kế trực tiếp hoặc qua video #

Nhìn thấy những biểu hiện không lời của một người là điều quan trọng để giúp nắm bắt bất kỳ sự tinh tế hoặc suy nghĩ nào mà khách hàng có thể không cảm thấy thoải mái khi nói ra lời vì sợ làm mất lòng nhóm thiết kế. Chúng tôi khuyến khích tất cả các phản hồi. Đây là điều quan trọng nhất, vì vậy không phải là cảm giác như khách hàng phải thích những gì chúng tôi tạo ra, mà là mang tính xây dựng và làm việc cùng nhau để đạt được kết quả tốt nhất có thể!

Một cuộc họp cũng giúp đảm bảo tính thẩm mỹ và tư duy sáng tạo có thể được chia sẻ với khách hàng, đồng thời cho phép nhóm sáng tạo nhận được phản hồi và suy nghĩ nhanh chóng. Hơn nữa, một cuộc họp giúp chủ dự án khách hàng chuyển tiếp quá trình ra quyết định của nhóm thiết kế cho những người còn lại trong nhóm của họ. Họ trở thành người ủng hộ thiết kế khi cho người khác xem.

Cung cấp cho khách hàng tùy chọn để thảo luận về phản hồi của họ trong cuộc họp hoặc cuộc gọi tiếp theo hoặc chủ động lên lịch một cuộc họp tiếp theo nếu phản hồi của họ không rõ ràng. Đảm bảo chuẩn bị các câu hỏi có mục tiêu để giúp định hướng cuộc trò chuyện.

6: Yêu cầu phản hồi tiêu cực trong quá trình đánh giá quảng cáo #

Bạn đã bao giờ có một khách hàng chỉ có những điều tích cực để nói về các thiết kế? Tôi chắc chắn rằng nhóm thiết kế của bạn giỏi, nhưng họ có thực sự tốt như vậy không? Đây có thể là một dấu hiệu nghiêm trọng (đặc biệt là trong các vòng đầu) mà khách hàng không biết làm thế nào hoặc cảm thấy thoải mái khi đưa ra phản hồi mang tính xây dựng cho nhóm của bạn, ngay cả khi nó có thể là tiêu cực và cuối cùng có thể dẫn đến một khách hàng âm thầm không hài lòng.

Nếu bạn thấy mình trong tình huống này, hãy hỏi khách hàng, Nếu bạn phải thay đổi ít nhất một điều về thiết kế này, bạn sẽ thay đổi điều gì?” Nó thậm chí có thể hữu ích nếu người quản lý dự án hoặc người khác trong nhóm bắt đầu chọc một số lỗ hổng trong thiết kế để khơi mào cuộc trò chuyện. Cuối cùng, điều này có thể giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và giúp họ đánh giá cao rằng chúng tôi muốn và đánh giá cao nhận xét của họ. Giao tiếp và cố vấn giữa đại lý và khách hàng càng nhiều thì càng có ít chỗ cho sự mơ hồ và hiểu lầm.

7: Giúp khách hàng tập trung sự chú ý của họ bằng cách phân phối quảng cáo đáng kinh ngạc #

Cung cấp một vài thành phần hoặc trang quảng cáo cho khách hàng cùng một lúc. Điều này cho phép khách hàng tập trung sự chú ý của họ vào một số mục thay vì bị choáng ngợp bởi quá nhiều thứ cần xem xét cùng một lúc. Ví dụ, khi thiết kế một trang web, chúng tôi muốn cung cấp 2 – 3 wireframe thay vì toàn bộ trang web cùng một lúc. Khái niệm tương tự có thể được áp dụng cho sao chép và thiết kế. Khách hàng có thể bị treo trên một yếu tố thiết kế như nút và hoàn toàn bỏ lỡ ngôn ngữ gọi hành động.

Như một phần thưởng, bạn sẽ có thể áp dụng phản hồi nhận được cho các sản phẩm được phân phối trong tương lai về sau.

8: Sản phẩm cuối cùng là thiết kế cuối cùng #

Đây có thể là mẹo quan trọng nhất. Đôi khi khách hàng bị cuốn vào các chi tiết nhỏ của một thiết kế có thể cung cấp được. Những gì họ có thể không nhận ra là những chi tiết này có thể thay đổi trong quá trình phát triển — thiết kế là một hướng dẫn, nhưng nó không phải là sản phẩm cuối cùng. Khách hàng cần được giáo dục rằng sản phẩm cuối cùng là thiết kế cuối cùng.

Ý tôi là sản phẩm cuối cùng sẽ không phải là bản sao hoàn hảo của các tệp thiết kế. Một số khía cạnh của thiết kế có thể hơi phức tạp để thực hiện và vì vậy chúng tôi giao nó cho các kỹ sư UX của chúng tôi để sử dụng ngân sách tốt nhất khi thực hiện thiết kế. Ngoài ra, một tệp thiết kế là phẳng và thiếu tính tương tác. Khi bạn có thể thấy nó trở nên sống động trên một trang web hoặc ứng dụng, chúng tôi sẽ cần áp dụng những thay đổi tinh tế để nâng cao trải nghiệm người dùng. Đây là lúc chúng ta có thể tìm ra một số chi tiết nhỏ về khoảng cách, tương tác khi di chuột hoặc cảm giác thực sự như thế nào khi bạn có nội dung thực tại chỗ.

9: Nhanh chóng #

Khi dự án tiến triển, việc phân phối hoặc yêu cầu có thể thay đổi. Nếu các sản phẩm mới có giá trị cao được xác định, hãy làm việc với khách hàng của bạn để bổ sung thêm ngân sách hoặc điều chỉnh phạm vi dự án để loại bỏ các công việc ít tác động hơn. Cuối cùng, mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho khách hàng và người dùng cuối của họ sản phẩm tốt nhất có thể mà chúng tôi có thể tạo ra cho ngân sách của họ.

Chín mẹo này là một phần của khuôn khổ mà chúng tôi sử dụng để giữ cho thông tin liên lạc trôi chảy, di chuyển các dự án theo hướng của chúng và xây dựng mối quan hệ tin cậy khi chúng tôi chuyển từ UX và thiết kế sang phát triển. Chúng tôi đã thành công với những khách hàng có đội ngũ tiếp thị hiểu biết về thị giác, nhưng quan trọng hơn, chúng tôi đã thành công lớn với những nhóm chỉ thỉnh thoảng tiếp cận một dự án thiết kế. Đặt ra đúng kỳ vọng sớm, đảm bảo các bên liên quan phù hợp có mặt tại bàn, tìm hiểu phản hồi có ý nghĩa, nhanh nhẹn và ủng hộ người dùng cuối sẽ luôn là công thức thành công cho kết quả xuất sắc.